Vos missions & challenges
Dans un secteur innovant en pleine croissance, le service que vous intègrerez exploite et opère des bornes de recharges pour véhicules électriques (IRVE). BOUYGUES ENERGIES ET SERVICES possède une solution de supervision ALIZE® et des outils de gestion assistés par ordinateur et de ticketing afin d’assurer la qualité de service et un support aux usagers.
Ces derniers nous envoient leurs demandes quotidiennement via nos services et canaux de communication mis à leur disposition (formulaire de portail web, hotline téléphonique, e-mail)
En tant que support client et usager, vous aurez plusieurs missions :
- Assurer le support niveau 1 en répondant aux demandes clients centralisés dans le logiciel de ticketing.
- Analyser, rechercher et comprendre les demandes qui peuvent être commerciales, financières ou techniques et répondre par écrit.
-Suivre et organiser les tickets
- Assurer le support niveau 2 au téléphone des demandes clients faites initialement à une hotline téléphonique de niveau 1, qui n’a pas su leur résoudre.
-traiter des réclamations clients liées à des facturations
- Formation des personnes en charge du support niveau 1 pour les demandes téléphoniques
- S’assurer de l’amélioration continue des procédures de support
- Saisir et comprendre des données techniques dans le référentiel du système
Et si c'était vous ?
Et si c'était vous ?
Issu (e) d'une formation BAC/BAC +2, vous avez de l'expérience dans différents domaines : Technique/ relation client/ Gestion/ compta/ Secrétariat
Un bon niveau d'anglais est nécessaire.
C'est tout vous ? Au-delà de votre expérience, ce sont votre personnalité et votre motivation qui feront la différence. Nous avons hâte de vous rencontrer, contactez-nous !
Détails
Expérience
Temps de travail
Durée de contrat
Statut
Et en complément, vous bénéficierez d' :
Une intégration sur-mesure
Une offre de formation innovante, construite dans une logique de parcours
Une politique mobilité attractive
Une rémunération dynamique
Une épargne salariale Groupe
Des dispositifs complémentaires : Mutuelle, Prévoyance, Comité d'Entraide, Action Logement, etc
Ces éléments s’appliquent partiellement ou en totalité selon le type de contrat et votre localisation.
