Vos missions & challenges
Bouygues Energies & Services Pole IT est l’intégrateur du groupe Bouygues dont la vocation est d’innover, de transformer et d’exploiter pour ses clients leurs systèmes d’information et de communications afin de répondre aux enjeux présents et à venir de leurs métiers.
Le digital interfère et interagit partout dans les entreprises, de par nos domaines d’expertises nous conseillons nos clients afin qu’ils puissent se développer, se transformer tout en intégrant cette nouvelle composante source de performance.
Bouygues Energies & Services Pole IT compte plus de 200 collaborateurs ingénieurs ou spécialistes en Réseau, Collaboration, Cloud, Virtualisation, Performance énergétique et Supervision pour que la technologie soit synonyme de réussite pour nos clients.
Le Service Delivery Manager IT pilote un ou des contrats de services IT avec des enjeux métiers forts, assure la gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis contractuellement.
Il fait le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques afin que le traitement des demandes d’évolution soit en phase avec les attentes métiers tout en respectant les contraintes du l’environnement client.
Il intervient en qualité d’interface opérationnelle client.
Plus précisément, il a les responsabilités suivantes :
▪ Suivre le fonctionnement du contrat de services et de la qualité de service.
▪ Piloter fonctionnellement le service de support N2 actuellement chez le client (équipe de 3/4 personnes)
▪ Assurer la qualité, le rapport qualité/prix des services et le respect des obligations contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client.
▪ Organiser et superviser la bonne exécution des processus et services attendus en l'inscrivant dans une démarche ITIL.
▪ Mettre en place les tableaux de bord et le reporting appropriés à l'activité et permettant de suivre les niveaux de performance.
▪ Identifier des opportunités d'amélioration des processus et méthodes de travail existants.
▪ Vérifier l'utilisation efficace des ressources, de la planification et de l'ordonnancement et surveillance des travaux de nos équipes support N2 & N3.
▪ Faciliter la coordination entre nos différents sous-traitants et le client.
▪ Participer aux différents comités de suivi/pilotage, aux cours desquels vous reporterez l'activité du contrat.
Et si c'était vous ?
Issu(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux ou sécurité), vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le domaine des infrastructures IT et de la gestion de projet.
Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3/V4 est nécessaire.
Vous savez mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
Vous avez le sens du service et de la relation client, êtes force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
Détails
Expérience
Temps de travail
Durée de contrat
Statut
Et en complément, vous bénéficierez d' :
Une intégration sur-mesure
Une offre de formation innovante, construite dans une logique de parcours
Une politique mobilité attractive
Une rémunération dynamique
Une épargne salariale Groupe
Des dispositifs complémentaires : Mutuelle, Prévoyance, Comité d'Entraide, Action Logement, etc
Ces éléments s’appliquent partiellement ou en totalité selon le type de contrat et votre localisation.
