Chargé(e) d'Affaires SAV H/F

Vos missions & challenges

Un(e) chargé(e) d’affaires SAV est l’interlocuteur responsable vis-à-vis de nos clients du suivi technique, administratif et financier pour un groupe de chantiers attribués. Il/elle est le représentant(e) de l’entreprise. La mission peut se définir comme suit :

ACTIONS PREVENTIVES :

• Réunions techniques « option » en début de chantier GO et CE pour conseils, avis et directives sur les procédés constructifs prévus ; 
• Visites en cours de chantier pour conseils et directives sur pathologies connues du SAV ; 
• Assistance des équipes travaux lors des propositions de variantes techniques aux clients et maîtres d’Oeuvres ; 
• Rédaction de fiches pathologiques ; 
• Réponses aux questions des services travaux et commerciaux ;
• Participation à la formation interne ; 

ACTIONS ADMINISTRATIVES :

• Rédiger les courriers aux clients, experts, sous-traitants, ….
• Rédiger les commandes et contrats de sous-traitance ;
• Rédiger les comptes rendus (passation technique, passation, visites, réunions…) ;
• Contrôler les dossiers travaux à archiver en fin de chantier ; 
• Diriger les réunions de passation technique et passation ; 
• Vérifier avant paiement les facturations ; 
• Gérer les dépenses prévisionnelles ;

ACTIONS CURATIVES :

• Analyser les demandes clients par rapport à nos obligations légales, contractuelles et aux circonstances commerciales ;
• Sur sinistres concernant les lots techniques rechercher les causes, élaborer des solutions et si besoin suivre les expertises ; 
• Organiser les interventions en PP ou ST suites aux demandes clients ; 
• Suivre les travaux ;
• Réceptionner les travaux ; 
• Représenter l’entreprise aux expertises (assurances, judiciaires, …) ; 
• Représenter l’entreprise lors des réunions avec nos clients.