Vos missions & challenges
La Direction Service Client de Bouygues Bâtiment Sud-Est intervient sur l’ensemble du cycle de production d’un ouvrage, de l’obtention d’une affaire à la fin de sa garantie décennale. Par sa gestion de la qualité produit et du service après-vente, elle est actrice de l’excellence opérationnelle et participe aux étapes de l’accompagnement client.
Nous souhaitons accueillir au sein de cette direction un(e) Coordinateur Process Qualité H/F à Lyon, afin de suivre, d’optimiser, d’harmoniser et d’améliorer les procédures et leur fonctionnement.
Vos missions porteront notamment sur :
- La qualité :
Vous accompagnez les techniciens et chargés d’affaires du service sur le logiciel Dalux tout au long du processus qualité. Vous vous appuyez sur les opérationnels travaux afin d’optimiser le paramétrage de l’outil et de fluidifier la communication entre service. Vous participez à l’efficacité, la compréhension et à la traçabilité des échanges. Vous avez la charge du suivi des indicateurs qualité.
- Le transfert des opérations des travaux à la Direction Service Client :
Vous vérifiez la fiabilité des données collectées permettant la passation des opérations après réception des ouvrages et le passage de relais entre service, tout en accompagnant les opérationnels travaux dans l’application de la procédure et la bonne gestion des documents. Vous contrôlez l’exhaustivité des classements d’archivage.
- Le Service-Après-Vente :
Vous élaborez une procédure adaptée et fiable de traçabilité et de récupération des fonds pour l’ensemble de la Direction Service Client. Vous captez les données financières en fin de gestion technique des sinistres, mettez en place et suivez les recours pour participez à l’équilibre budgétaire du service.
Vous êtes force de proposition pour l’amélioration continue du fonctionnement des différentes activités du services. Vous alimentez les indicateurs performanciels en lien avec ces activités et les directives de Bouygues Bâtiment France. Vous établissez des bilans réguliers de l’activité de la Direction.
Ce poste est directement rattaché au responsable de la direction service client. Il impacte l’ensemble du territoire de Bouygues Bâtiment Sud-Est et peut ponctuellement impliquer des déplacements sur nos différentes agences.
Et si c'était vous ?
De formation type Bac 5, vous disposez d'une première expérience réussie dans le secteur de la construction ou de l’industrie.
Vous maitrisez les outils bureautiques, la mise en forme et la synthèse de document, et idéalement PowerBi.
Vous êtes :
- Pédagogue et pragmatique
- Apprécié(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre assurance
- Reconnu(e) pour votre curiosité, votre esprit d’innovation, de synthèse et votre force de proposition
- Doté(e) d’un sens de l’organisation et du détail
Ce que nous ferons ensemble :
- Contribuer à l’amélioration de l’efficacité collective et de la qualité des étapes qui jalonnent les activités du service
- Participer à la satisfaction de nos clients et des collaborateurs au travers de vos actions
- Construire un parcours professionnel adapté à votre projet et vos besoins
Détails
Expérience
Statut
CHEZ BOUYGUES CONSTRUCTION, NOUS NOUS ENGAGEONS A CE QUE VOUS :
Viviez l'état d'esprit qui caractérise notre entreprise et qui est notamment porté par nos compagnons du Minorange
- L'esprit pionnier qui nous pousse à nous remettre en question en permanence
- La simplicité qui nous invite à aller droit au but pour gagner en efficacité
- La confiance mutuelle qui humanise nos relations de travail
- Le travail d'équipe qui nous permet de réaliser ensemble de très beaux exploits
Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, techniques…)
Bénéficiez d'une politique de rémunération individuelle avec une revue de salaire annuelle, possibilité de bonus et de véhicules…
Puissiez bénéficier d'un des programmes d'épargne salariale les plus dynamiques du marché (jusqu'à 4000 euros d'abondement par an). Vous rejoindrez alors le deuxième groupe d'actionnaires de Bouygues : ses salariés !
Puissiez vous projeter à long terme chez Bouygues Construction mais aussi dans le groupe Bouygues : Bouygues Telecom, Equans, TF1, Bouygues Immobilier et Colas. Grâce à une réelle politique de mobilité géographique ou fonctionnelle. Chaque année, des centaines de collaborateurs profitent de ces opportunités de carrière !
En détenant 21,3 % du capital au 31 décembre 2022, les collaborateurs du Groupe placent Bouygues en tête des entreprises du CAC 40 par l’importance de son actionnariat salarié
Ces éléments s’appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.
